Política de Envio e Entrega

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Todos os pedidos da DHB Urban são preparados com cuidado e enviados em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse período corresponde à separação, preparação, conferência, embalagem e postagem do pedido. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

PRAZO TOTAL PARA RECEBIMENTO

O prazo total estimado para o cliente receber o pedido é composto por duas etapas:

  1. Preparação e postagem: de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento;

  2. Transporte e entrega: prazo apresentado no momento da compra, de acordo com o CEP e a modalidade de frete selecionada.

O prazo de transporte começa a ser contado após a postagem do pedido.

TRANSPORTADORAS

Trabalhamos com parceiros logísticos reconhecidos nacionalmente, como:

  • Correios;

  • Jadlog;

  • Loggi.

A transportadora utilizada poderá variar conforme o endereço de entrega, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade do serviço para a região.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra.

Com esse código, o cliente poderá acompanhar a movimentação e a previsão de entrega diretamente pelo site da transportadora responsável.

É importante cadastrar um endereço de e-mail válido e conferir também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.

PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega pode variar de acordo com:

  • Região de destino;

  • Modalidade de frete escolhida;

  • Operação da transportadora;

  • Períodos de alta demanda;

  • Condições climáticas;

  • Greves ou restrições operacionais;

  • Dificuldades de acesso ao endereço informado;

  • Outros acontecimentos externos que possam afetar o transporte.

Caso alguma situação excepcional afete a entrega, a DHB Urban continuará responsável por prestar suporte ao cliente e buscar uma solução junto à transportadora.

ATRASOS, EXTRAVIOS OU PROBLEMAS NA ENTREGA

Caso o rastreamento apresente atraso, ausência de atualização, extravio ou qualquer outro problema, entre em contato com a nossa equipe.

A DHB Urban abrirá uma solicitação junto à transportadora e acompanhará o caso até a sua resolução.

Se o pedido não for entregue dentro do prazo e o problema não for solucionado, o cliente poderá solicitar, conforme a situação e a legislação aplicável:

  • Continuidade da entrega;

  • Reenvio do pedido sem custo adicional;

  • Cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.

O cliente não precisará resolver o problema diretamente com a transportadora sem o suporte da DHB Urban.

ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente conferir e informar corretamente todos os dados de entrega:

  • Nome completo do destinatário;

  • Rua ou avenida;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade e estado;

  • CEP;

  • Telefone para contato.

Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente. Depois que o pedido for postado, poderá não ser possível alterar o endereço.

TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO DO PEDIDO

As tentativas de entrega serão realizadas conforme as regras da transportadora responsável.

O pedido poderá retornar para a DHB Urban em situações como:

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Destinatário ausente após as tentativas de entrega;

  • Recusa injustificada do recebimento;

  • Área com restrição de entrega;

  • Pedido não retirado no local indicado pela transportadora.

Quando o retorno tiver sido comprovadamente causado por endereço incorreto, ausência do destinatário ou outra situação de responsabilidade do cliente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

Se o retorno acontecer por erro da DHB Urban ou da transportadora, o reenvio será realizado sem custo adicional.

PEDIDO RECEBIDO COM AVARIA

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa equipe.

Se o problema for identificado somente depois da entrega, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto para que possamos analisar e solucionar a situação.

FALE COM A DHB URBAN

Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: dhburban.loja@gmail.com
WhatsApp: (11) 95336-0559

O atendimento é realizado exclusivamente por mensagens. Não realizamos chamadas telefônicas.

A DHB Urban acompanha cada pedido com atenção e trabalha para garantir uma entrega segura, transparente e eficiente.