Política de Privacidade, Proteção de Dados e Uso de Cookies – DHB Urban

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES — DHB URBAN

Última atualização: 4 de setembro de 2026

A DHB Urban respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações durante a navegação, o cadastro, a compra ou o contato com a nossa loja.

O tratamento de dados é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, o Marco Civil da Internet e as demais normas aplicáveis.

1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR

Para fins da LGPD, a responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais é:

Nome da loja: DHB Urban
E-mail para assuntos de privacidade: dhburban.loja@gmail.com
WhatsApp: (11) 95336-0559

2. DADOS QUE PODEMOS COLETAR

Dependendo da sua interação com a loja, poderemos coletar:

Dados de identificação e contato

  • Nome completo;

  • CPF, quando necessário para emissão fiscal ou processamento do pedido;

  • E-mail;

  • Número de telefone;

  • Endereço de entrega e cobrança.

Dados relacionados ao pedido

  • Produtos adquiridos;

  • Número e valor do pedido;

  • Forma de pagamento;

  • Status do pagamento;

  • Informações de entrega;

  • Histórico de compras, trocas, devoluções e atendimentos.

Dados de pagamento

Os pagamentos são processados por plataformas e instituições financeiras especializadas.

A DHB Urban não armazena o número completo do cartão de crédito nem o código de segurança — CVV. Podemos receber informações limitadas da transação, como forma de pagamento, status, número da transação e dados parciais do cartão, quando disponibilizados pelo processador.

Dados de navegação

  • Endereço IP;

  • Tipo de dispositivo;

  • Navegador e sistema operacional;

  • Páginas acessadas;

  • Data e horário de acesso;

  • Origem da visita;

  • Identificadores de sessão;

  • Dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes.

Dados de atendimento

Podemos armazenar mensagens, solicitações, reclamações, avaliações, fotografias, vídeos e documentos enviados voluntariamente pelo cliente durante o atendimento.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis, salvo quando estritamente necessário e permitido pela legislação.

3. COMO COLETAMOS OS DADOS

Os dados podem ser coletados:

  • Diretamente pelo cliente durante o cadastro ou a compra;

  • Por meio de formulários e canais de atendimento;

  • Automaticamente durante a navegação;

  • Por plataformas de pagamento, entrega, segurança e prevenção a fraudes;

  • Por ferramentas de análise, publicidade e redes sociais;

  • Por cookies e tecnologias semelhantes.

Caso o cliente forneça dados de outra pessoa, como o destinatário de um presente, deverá assegurar que possui autorização para utilizar essas informações.

4. COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES

Seus dados poderão ser utilizados para:

  • Criar e administrar seu cadastro;

  • Processar, confirmar e entregar pedidos;

  • Confirmar pagamentos;

  • Emitir documentos fiscais;

  • Enviar atualizações e códigos de rastreamento;

  • Realizar trocas, devoluções e reembolsos;

  • Prestar atendimento e responder solicitações;

  • Prevenir fraudes e proteger a segurança da loja;

  • Melhorar produtos, serviços e funcionalidades;

  • Produzir análises e estatísticas;

  • Personalizar sua experiência;

  • Enviar promoções e novidades, quando permitido;

  • Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;

  • Exercer ou defender direitos em processos administrativos ou judiciais.

5. BASES LEGAIS UTILIZADAS

A DHB Urban poderá tratar dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais:

Finalidade Base legal aplicável
Processamento, pagamento e entrega do pedido Execução de contrato ou procedimentos preliminares
Emissão de documentos e manutenção de registros Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
Atendimento, segurança e prevenção a fraudes Legítimo interesse, proteção do crédito ou exercício regular de direitos
Comunicações promocionais Consentimento ou outra base legal aplicável
Cookies não essenciais e publicidade personalizada Consentimento, quando necessário
Defesa em reclamações e processos Exercício regular de direitos

O consentimento será solicitado apenas quando necessário e sempre estará relacionado a uma finalidade determinada.

6. USO DE COOKIES

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir o funcionamento do site, guardar preferências e entender como a loja é utilizada.

Podemos utilizar:

Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site, carrinho, checkout, segurança e autenticação.

Cookies funcionais: permitem salvar preferências e melhorar determinadas funcionalidades.

Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender como os visitantes utilizam o site e quais páginas são mais acessadas.

Cookies de marketing: utilizados para medir campanhas, personalizar anúncios e apresentar conteúdos relacionados aos interesses do usuário.

Cookies também poderão ser definidos por serviços de terceiros integrados à loja, como plataformas de pagamento, análise, publicidade, atendimento e redes sociais.

7. GERENCIAMENTO DE COOKIES

Ao acessar o site, o usuário poderá:

  • Aceitar todos os cookies;

  • Recusar cookies não essenciais;

  • Gerenciar as categorias autorizadas.

Os cookies não essenciais que dependam de consentimento somente deverão ser ativados depois da escolha do usuário.

A recusa de cookies não essenciais não impedirá a navegação ou a realização de compras. Entretanto, algumas funcionalidades personalizadas poderão ficar indisponíveis.

O usuário também poderá excluir ou bloquear cookies pelas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais poderá prejudicar o funcionamento do carrinho, checkout ou outras funcionalidades necessárias.

Quando o tratamento depender de consentimento, a autorização poderá ser alterada ou revogada de maneira gratuita e facilitada.

8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Seus dados poderão ser compartilhados, na medida necessária, com:

  • Plataformas de e-commerce e checkout;

  • Instituições e processadores de pagamento;

  • Serviços de prevenção a fraudes;

  • Correios e empresas transportadoras;

  • Serviços de hospedagem e tecnologia;

  • Plataformas de atendimento e comunicação;

  • Ferramentas de análise, publicidade e marketing;

  • Prestadores de serviços contábeis, fiscais ou jurídicos;

  • Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Esses parceiros recebem somente os dados necessários para executar suas respectivas atividades e devem adotar medidas adequadas de privacidade e segurança.

A DHB Urban não comercializa dados pessoais.

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores de tecnologia poderão armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, serão adotados os mecanismos e as garantias previstos na LGPD e nas normas da autoridade brasileira de proteção de dados.

10. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO

Os dados serão mantidos somente pelo tempo necessário para:

  • Cumprir as finalidades apresentadas nesta Política;

  • Processar e comprovar pedidos e pagamentos;

  • Prestar atendimento;

  • Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;

  • Prevenir fraudes;

  • Resolver disputas;

  • Exercer ou defender direitos.

Depois do término do período necessário, os dados poderão ser excluídos, bloqueados ou anonimizados, salvo quando a manutenção for permitida ou exigida pela legislação.

Uma solicitação de exclusão poderá não ser atendida integralmente quando houver obrigação legal de conservação dos dados.

11. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra:

  • Acesso não autorizado;

  • Perda ou destruição;

  • Alteração indevida;

  • Vazamento;

  • Divulgação não autorizada;

  • Uso inadequado ou ilegal.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Caso ocorra um incidente que possa causar risco ou dano relevante, serão adotadas as providências exigidas pela legislação, incluindo as comunicações cabíveis aos titulares e à autoridade competente.

12. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento;

  • Acesso aos dados pessoais;

  • Correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;

  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados de maneira irregular;

  • Portabilidade, conforme regulamentação aplicável;

  • Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;

  • Informações sobre o compartilhamento de dados;

  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

  • Revogação do consentimento;

  • Oposição a tratamentos realizados em desacordo com a LGPD;

  • Revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada que afetem seus interesses;

  • Peticionamento perante a autoridade competente e os órgãos de defesa do consumidor.

As solicitações serão atendidas gratuitamente. Para proteger o próprio titular, poderá ser necessário confirmar sua identidade antes do atendimento.

Pedidos simplificados de confirmação ou acesso serão respondidos imediatamente, quando possível. Solicitações completas de acesso serão atendidas dentro do prazo previsto na legislação.

13. COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS

O envio de promoções, lançamentos e novidades ocorrerá quando permitido pela legislação e respeitará as escolhas do usuário.

O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento pelo link de descadastro presente nas mensagens ou pelo e-mail dhburban.loja@gmail.com.

O cancelamento de comunicações promocionais não interrompe o envio de mensagens necessárias sobre pedidos, pagamentos, segurança, entregas, trocas ou atendimento.

14. CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A loja não busca coletar intencionalmente dados de crianças.

Compras realizadas por menores de idade deverão ocorrer com a participação ou supervisão dos pais ou responsáveis legais.

Se for identificado tratamento de dados de crianças ou adolescentes, serão adotadas medidas compatíveis com o melhor interesse do menor e com a legislação aplicável.

15. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site poderá conter links ou integrações com serviços de terceiros.

Esses serviços poderão possuir políticas próprias de privacidade e cookies. Recomendamos que o usuário consulte os respectivos documentos antes de fornecer informações.

16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

  • Mudanças legais ou regulatórias;

  • Alterações nas funcionalidades do site;

  • Adoção de novos fornecedores;

  • Melhorias nos processos de segurança e privacidade.

A versão mais recente estará disponível no site, acompanhada da data de atualização.

Quando uma alteração exigir novo consentimento, o usuário será informado e poderá realizar uma nova escolha.

17. CONTATO E SOLICITAÇÕES SOBRE PRIVACIDADE

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas à privacidade e à proteção de dados, entre em contato:

E-mail: dhburban.loja@gmail.com
WhatsApp: (11) 95336-0559

No e-mail, utilize preferencialmente o assunto: SOLICITAÇÃO DE PRIVACIDADE — LGPD.

O atendimento é realizado exclusivamente por mensagens. Não realizamos chamadas telefônicas.

18. CIÊNCIA E CONSENTIMENTO

Ao navegar ou comprar no site, você declara estar ciente das informações apresentadas nesta Política.

A ciência desta Política não representa consentimento geral para todas as formas de tratamento.

Quando o consentimento for necessário, ele será solicitado de forma específica, destacada, livre e informada. O usuário poderá recusar ou revogar o consentimento, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.