Política de Devolução, Reembolso e Troca

A DHB URBAN se compromete a garantir a satisfação dos seus clientes, oferecendo uma política de reembolso transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra de produtos ou serviços adquiridos fora do estabelecimento comercial (como pela internet), no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto ou da contratação do serviço.

Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo mencionado para solicitar o cancelamento e o reembolso.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original, acessórios e manuais.

2. Condições de Reembolso

Após a solicitação e devolução do produto, o reembolso será processado conforme abaixo:

  • Produto físico: O reembolso será realizado após inspeção do produto devolvido pela nossa equipe. O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete, em até 10 (dez) dias úteis.

  • Serviço: Se o serviço não tiver sido iniciado, o reembolso será integral. Caso já tenha sido parcialmente prestado, o valor será reembolsado proporcionalmente ao que não foi executado.

3. Forma de Reembolso

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.

  • Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito por depósito bancário na conta indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis.

4. Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal de garantia — 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis — você poderá solicitar a troca, conserto ou devolução com reembolso.

Para isso:

  • Entre em contato com nosso atendimento e informe detalhadamente o defeito.

  • Envie o produto para análise na DHB URBAN.

  • Confirmado o defeito, efetuaremos a troca, conserto ou reembolso sem custos adicionais.

5. Exceções

  • Não realizamos reembolso para produtos ou serviços que não estejam em conformidade com as condições acima (ex.: produtos com indícios de uso inadequado ou mau uso, serviços já prestados integralmente).

  • Produtos personalizados, digitais ou serviços com execução imediata não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito comprovado.